Du möchtest einen falsch gelieferten, mangelhaften, beschädigten oder defekten Artikel reklamieren bzw. retournieren? Innerhalb von 30 Tagen ab Versand der Ware kannst Du die Reklamation bzw. Retoure ganz einfach über unser Kundencenter anmelden.
- Gehe auf unser Kundencenter.
- Melde dich mit deinen persönlichen Zugangsdaten an.
- Nach dem Login findest Du unter “Bestellübersicht” alle deine Bestellungen.
- Suche die entsprechende Bestellung und melde uns deine Reklamation über den Button “Artikel zurückgeben”.
- Jetzt kannst Du die Artikel und die Menge der Artikel, die Du zurückschicken willst, auswählen. Hierbei ist es dir auch möglich einen Grund für deine Reklamation anzugeben.
- Dann steht dir dein Retourenschein bzw. Rücksendeetikett zum Download bereit.
- Diesen druckst Du bitte aus und klebst ihn auf dein Paket.
- Alternativ kannst Du mit dem dort abgebildeten QR-Code auch direkt zu einer DHL Station geben. Dort wird dieser eingescannt, das Rücksendeetikett vom DHL Mitarbeiter vor Ort ausgedruckt und auf das Paket geklebt. Hast Du Probleme mit dem QR-Code, dann wende dich bitte über das Kundencenter an unseren Support.
- Schlussendlich kannst Du das Paket so vorbereitet dann bei der nächsten DHL Station kostenlos verschicken.
WICHTIG: Bei Rücksendungen ohne ApoNatura Retourenschein wird die Annahme des Pakets verweigert, da unser Logistikpartner die Sendung deiner Bestellung nicht zuordnen kann. Eine Garantie für den Verlust der Ware kann nicht gewährleistet werden. Bitte verwende daher immer den ApoNatura Retourenschein über das Kundencenter.
Häufige Fragen
Wie lange dauert es bis meine Reklamation bzw. Retoure bearbeitet ist?
Sobald der bzw. die reklamierten Artikel bei unserem Logistikpartner eingegangen sind, werden wir diese prüfen. Bitte gib uns dafür bis zu 14 Tage Zeit. In der Regel geht das natürlich schneller.
Wo sehe ich den Status meiner Reklamation bzw. Retoure?
Im Kundencenter unter “Bestellübersicht” wird dir bei der jeweiligen Bestellung auch der Status deiner Reklamation bzw. Retoure angezeigt.
Wann darf ich einen Artikel reklamieren bzw. retournieren?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Versand der Ware reklamieren oder retournieren, wenn sie falsch geliefert wurde oder Du einen mangelhaften oder beschädigten Artikel bekommen hast. Weitere Informationen zu dem Thema findest Du unter Rückgabebedingungen & Rückgabefristen.
Wer übernimmt die Kosten einer Retoure?
Wer die Kosten einer Reklamation übernimmt haben wir in den Rücksendekosten für dich festgehalten.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Auch hier haben wir die Informationen zu diesem Thema für dich unter Erstattungen zusammengefasst.
Ist es schlimm, wenn ich den Retourenschein nicht sofort herunterlade?
Nein. Auch hier hilft dir das Kundencenter weiter. Dort stehen dir die Retourenscheine zu deinen Reklamationen bzw. Retouren zum Download bereit. Jedoch musst Du bedenken, dass der Retourenschein nach 30 Tagen seine Gültigkeit verliert und von da an nicht mehr im Kundencenter heruntergeladen werden kann.
Kann ich meinen Retourenschein auch ohne Kundenkonto erneut bekommen?
Ja. Über unseren Kundensupport kannst Du auch ohne ein ApoNatura Kundenkonto deinen Rücksendeschein erneut anfordern. Das ist aber natürlich sehr viel umständlicher und nimmt ein wenig in Zeit in Anspruch. In deinem persönlichen Kundenkonto ist das mit wenigen Klicks erledigt. Erfahre hier wie Du Kundenkonto erstellen kannst.