Du hast dich verklickt oder später gemerkt, dass Du den Artikel doch nicht mehr haben willst? Bei ApoNatura hast Du in einem solchen Fall die Möglichkeit, ganz einfach deine Bestellung zu stornieren.
Um deine Bestellung erfolgreich zu stornieren, haben wir hier eine Schritt für Schritt Anleitung für Dich:
- Melde dich mit deinen persönlichen Zugangsdaten im ApoNatura Kundencenter an.
- Hier öffnest Du dann deine “Bestellübersicht”. Dort findest Du alle deine Bestellungen.
- Suche die Bestellung heraus, die Du stornieren willst. Und klicke auf den Button “Stornierung anfordern”.
- Es erscheint ein Fenster indem Du deinen Wunsch deine Bestellung zu stornieren, noch einmal bestätigen musst.
- Deine Stornierung ist nur in Bearbeitung und Du kannst ihren Status über das Kundencenter überwachen.
Voraussetzung damit Du eine Bestellung stornieren kannst ist, dass deine Bestellung noch nicht bearbeitet und versendet worden ist. Denn haben wir einmal deine Bestellung verschickt kannst Du sie nicht mehr stornieren.
Häufige Fragen
Kann ich einzelne Artikel aus einer Bestellung heraus stornieren?
Ja. In der “Bestellübersicht” im ApoNatura Kundencenter ist es dir auch möglich einzelne Artikel zu stornieren, sofern diese noch nicht versendet wurden.
Warum finde ich den Button “Stornierung anfordern” nicht mehr?
Das passiert, wenn deine Bestellung schon final bearbeitet wurde und bereits auf dem Weg zu dir ist. In dem Fall müsstest Du den Artikel, nachdem Du ihn erhalten hast, per Reklamation & Retoure an unseren Logistikpartner zurückschicken.
Was mache ich, wenn ich ausversehen meine Bestellung storniert habe?
Da Du den Vorgang der Stornierung bereits eingeleitet hast, können wir in dem Fall leider nichts mehr machen. Am besten ist es dann deine Bestellung einfach erneut aufzugeben.
Kann eine Bestellung auch ohne mein Zutun storniert werden?
Auch das ist möglich, kommt aber recht selten vor. Wenn bspw. ein Artikel über einen längeren Zeitraum oder gar nicht mehr verfügbar sind, dann storniert unser System deine Bestellung. Dabei bleibst Du aber nicht auf Kosten hängen. Diese werden dir erstattet.
Habe ich Kosten, wenn ich eine Bestellung storniere?
Nein. Sofern eine Stornierung rechtzeitig eingereicht wird entstehen für dich keine weiteren Kosten.
Wann erhalte ich die Erstattung zu meiner Stornierung?
Wir bitten um dein Verständnis, dass die Rückerstattung deiner Zahlung bei einer Stornierung bis zu 10 Tage dauern kann. Wie dir der Kaufpreis erstattet wird und mehr zu diesem Thema findest Du unter Erstattungen.