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Du möchtest einen Artikel zurückgeben oder aber stornieren? Hierzu gelten bei ApoNatura bestimmte Rückgabebedingungen & Rückgabefristen. Diese unterscheiden sich aber leicht zwischen Reklamation & Retoure und Stornierung.
Im Folgenden erklären wir dir kurz die Unterschiede:
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Reklamation & Retoure
- Rückgabefrist – Eine Reklamation muss innerhalb von 30 Tagen ab Versand der Ware angefragt werden.
- Rückgabebedingungen – Ein falscher Artikel wurde geliefert oder Du hast einen mangelhaften, beschädigten oder defekten Artikel bekommen. Nur dann kannst Du reklamieren oder retournieren. Wie das genau geht erfährst Du hier Reklamation & Retoure.
- WICHTIG: Bei Rücksendungen ohne ApoNatura Retourenschein wird die Annahme des Pakets verweigert, da unser Logistikpartner die Sendung deiner Bestellung nicht zuordnen kann. Eine Garantie für den Verlust der Ware kann nicht gewährleistet werden. Bitte verwende daher immer den ApoNatura Retourenschein über das Kundencenter.
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Stornierung
- Rückgabebedingung – Der Artikel, den Du stornieren willst darf nicht bereits versendet worden sein. Nur dann kannst Du eine Stornierung durchführen. Wie das genau geht erfährst Du hier Bestellung stornieren.
Häufige Fragen
Gibt es Ausnahmen zu diesen Rückgabebedingungen?
Ja. Von den Rücknahmebedingungen können bestimmte Produkte ausgenommen sein wie medizinische Artikel. Wenn das aber der Fall ist, ist das in der Beschreibung der einzelnen Artikel immer individuell gekennzeichnet.
Wie verhält es sich mit der Reklamationen bzw. Retouren von Aktionen mit Gratis Artikeln?
Aktionen mit Gratis-Artikeln beinhalten Produktkonstellationen/Produktkombinationen. Bitte beachte, dass ein oder mehrere Produkte, die du im Rahmen einer Aktion gratis erhältst, ebenfalls an unseren Logistikpartner zurückgesendet werden müssen. Somit also die gesamte Produktkonstellation. Bei Teil-Retouren erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises immer anteilig.
Ist es mir möglich B-Ware umzutauschen?
Nein, das ist nicht möglich. Wie in so gut wie allen Online Shops sind auch bei uns B-Ware Artikel von Umtausch und Rückgabe ausgenommen.
Kann ich auch angebrochene Produkte zurückgeben?
Auch angebrochene Produkte bspw. Nahrungsergänzungsmittel nehmen wir von ApoNatura bei Unzufriedenheit oder Defekt innerhalb der 30 Tage Frist zurück.
Kann ich nach der 30 Tage Frist einen Artikel reklamieren?
Nein. Wir räumen jedem Kunden nur eine Frist von 30 Tagen ab Versand der Ware ein, in der er oder sie die Bestellung reklamieren kann.
Wann bekomme ich mein Geld zurück bei einer Rückgabe?
Wir bemühen uns, deine Aufträge immer so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel dauert das maximal 14 Tage, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben. Willst Du mehr zu dem Thema wissen, klicke hier Erstattungen.
Wie funktionieren Retouren & Erstattungen von bspw. Black Week Bestellungen?
Solltest Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst Du diese selbstverständlich kostenfrei an unseren Logistikpartner zurücksenden. Bitte sende die gesamte Produktkonstellation inkl. der dazugehörigen Gratis-Artikel zurück. Bei Teil-Retouren erfolgt eine anteilige Rückerstattung des Kaufpreises. Gerne hilft der Kundensupport dir bei Fragen zu dem Thema weiter.
