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Natürlich bieten wir von ApoNatura dir die Option an deinen Kaufpreis zurückzuerstatten, wenn Ware fehlerhaft, beschädigt oder defekt bzw. ein ganz falscher Artikel bei dir ankommt.
Doch wie beantrage ich eine Erstattung? Wir erklären es dir kurz:
- Wie bei vielen Problemen ist das Kundencenter hier die richtige Anlaufstelle. Melde dich dort mit deinen persönlichen Zugangsdaten an
- Nach dem Login wählst Du die “Bestellübersicht” aus
- Dort suchst Du nach der Bestellung, die Du zurückgeben und erstattet haben willst
- Drücke den Button “Artikel zurückgeben” neben deiner Bestellung
- Gib an welche und wie viele der bestellten Artikel Du zurückgeben willst. Optional kannst Du hier auch noch einen Grund angeben
- Jetzt kannst Du dich noch entscheiden ob Du eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen Umtausch wünschst
- Anschließend steht dir dein Rücksendeschein zum Download bereit. Dieser kann jederzeit erneut über das Kundencenter heruntergeladen werden
- Drucke das Rücksendeetikett aus und klebe es auf dein Paket
- So vorbereitet kannst Du das Paket jetzt beim nächsten DHL Paketshop abgeben
Häufige Fragen
Bekomme ich immer den vollen Rechnungsbetrag erstattet?
Ja. Du erhältst bei uns im ApoNatura Shop immer den vollen Kaufpreis der Ware erstattet, die Du uns auch zurückschickst. Schickst Du hingegen nur einen Teil deiner Bestellung zurück, bekommst natürliche auch nur eine entsprechend anteilige Rückerstattung.
Wie wird mir mein Rechnungsbetrag zurückerstattet?
Dein Rechnungsbetrag wird dir stets auf demselben Weg zurückerstattet, wie Du ihn damals auch an uns überwiesen hast. Hier ist es also entscheidend welche Zahlungsart Du damals genutzt hast. Hast Du deine Bestellung beispielsweise über PayPal bezahlt, wird dir im Falle einer Erstattung der Kaufpreis auch über PayPal erstattet.
Wann wird mir mein Geld zurückerstattet?
Nachdem wir die Ware erhalten haben, bearbeiten wir deine Erstattung. In der Regel bekommst Du dann innerhalb von maximal 14 Tagen dein Geld zurückerstattet.
Kann ich den Status meiner Erstattungen prüfen?
Nein. Aktuell ist es für dich nicht möglich den Status deiner Erstattungen zu prüfen. Doch wollen wir in Zukunft im Kundencenter für dich eine solche Option einbauen.
Kann ich B-Ware auch erstatten lassen?
Nein. B-Ware ist von Umtausch, Rückgabe und somit auch Erstattungen ausgeschlossen.
Was ist wenn ich meinen Artikel nicht erstatten sondern umtauschen will?
Alle Informationen und häufige Fragen zu diesem Thema erfährst Du unter Umtausch.
